Adopción, permanencia, crecimiento, compromiso con el producto
Uno de los mayores desafíos en Aprendizaje y Desarrollo es medir el Retorno de la Inversión (ROI) del aprendizaje. Si bien se utilizan más de ocho modelos en Aprendizaje y desarrollo para evaluar el ROI del aprendizaje, incluido el muy efectivo Modelo del Nuevo Mundo de Kirkpatrick y el modelo de Philips, los Indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos del producto pueden complementar los conocimientos de medición de estos modelos al proporcionar información sobre el comportamiento del alumno y el compromiso con el producto de aprendizaje. Dichos datos le permitirán a usted y a su equipo de L&D evaluar sus diversos productos de aprendizaje en términos de su valor para el alumno, asignar sus recursos limitados en consecuencia para mejorar los productos existentes que les gustan a los alumnos, eliminar aquellos con los que los alumnos nunca interactúan y mejorar los que muestran potencial.
A nivel empresarial, puede demostrar el valor que sus productos de aprendizaje brindan a los alumnos y ayudarlo a articular el ROI del aprendizaje para su organización. En este artículo, adoptamos y adaptamos 4 KPIs de desarrollo de software y explore las preguntas comerciales críticas que cada KPI proporciona una respuesta para informar las decisiones comerciales basadas en datos para su equipo de L&D. Estas 4 métricas son adherencia, adopción, crecimiento y Product Engagement Score.
Pegajosidad del producto
Este KPI responde a una pregunta empresarial fundamental: ¿los alumnos siguen volviendo al producto? La forma principal de responder a esta pregunta es midiendo la cantidad de usuarios que regresan al producto de manera constante. Este KPI se puede calcular como una relación en función de la frecuencia de interacción del cliente con el producto. Primero, debe definir sus usuarios activos diarios (DAU), sus usuarios activos semanales (WAU) y sus usuarios activos mensuales (MAU). A continuación, supongamos que desea calcular la adherencia de su plataforma de experiencia de aprendizaje, donde los estudiantes mensuales probablemente regresarán semanalmente al principio; puede calcular el WAU/MAU. A medida que aumenta la permanencia, puede calcular los usuarios mensuales que regresan diariamente o DAU/MAU. Además de saber cuántos alumnos regresan, también puede usar la adherencia para desarrollar sus estrategias de compromiso y marketing interno para abordar en función de los patrones de retorno de sus usuarios más frecuentes.
Adopción de productos
Este KPI responde a una pregunta comercial fundamental: ¿los estudiantes están adoptando el producto? La adopción es un KPI clave porque lo ayuda a medir cuántos alumnos interactúan con su producto de aprendizaje. Aquí, nuevamente, realizará un seguimiento de los usuarios activos diariamente, semanalmente o mensualmente a lo largo del tiempo. Por lo tanto, esencialmente representará una línea de tendencia de sus usuarios activos diarios, usuarios activos semanales y usuarios activos mensuales. Puede utilizar los datos de adopción de productos de aprendizaje para realizar un seguimiento del impacto de sus productos de aprendizaje recientemente implementados, así como el impacto de sus campañas de marketing. ¿Los alumnos vuelven al producto después de que finaliza la campaña?
Crecimiento del producto
Este KPI responde a una pregunta comercial crítica: ¿los nuevos estudiantes llegan al producto más rápido de lo que lo abandonan los estudiantes existentes? Este KPI mide el impacto neto de sus esfuerzos de adquisición y retención de estudiantes. Puede aumentar el crecimiento agregando nuevos alumnos y reteniendo a los existentes. Pendo utiliza la relación rápida para medir la eficiencia con la que crece el producto. Esta proporción se puede calcular de la siguiente manera: agregue el número total de nuevos alumnos a los alumnos existentes y divídalo por el número de alumnos que abandonaron. Podrá realizar un seguimiento del crecimiento mes a mes y utilizar esta métrica para asignar recursos a aquellos productos de aprendizaje que demuestren el mayor crecimiento.
Puntuación de interacción con el producto
Este KPI responde a una pregunta comercial crítica: ¿cómo se involucran los estudiantes con el producto en general? El Product Engagement Score (PES) puede proporcionar a los líderes de su organización una métrica de referencia para discernir cómo los usuarios interactúan con el producto de aprendizaje. El Product Engagement Score se puede calcular como el promedio de las métricas de adopción, permanencia y crecimiento de sus productos de aprendizaje. Y aunque tomar el promedio no siempre es un buen enfoque porque los promedios pueden confundir o distorsionar el panorama general, en este caso, el PES es una forma práctica de discernir cómo le está yendo a su producto de aprendizaje porque puede ver fácilmente cuál de las tres métricas ( adopción, rigidez o crecimiento) está bajando su promedio. Para calcular el PES, debe sumar los puntajes de adopción, adherencia y crecimiento, dividirlos por 3 y luego multiplicar ese total por 100 para obtener su PES.
Nuevamente, el poder práctico del PES es que tiene un solo número para revisar el compromiso con el producto, mientras que al mismo tiempo puede profundizar en las tendencias y los datos de cada una de las tres métricas para discernir dónde deben mejorar las cosas y con qué rapidez. para que mejore su experiencia de aprendizaje. El PES también se puede usar para complementar su Net Promoter Score, que le indica qué tan felices están los estudiantes en general con su producto de aprendizaje. El seguimiento de ambos puntajes puede ser poderoso porque puede informar a su liderazgo no solo si los alumnos están contentos con cada producto de aprendizaje, sino también con qué frecuencia y con qué frecuencia interactúan con él. La investigación realizada por Pendo mostró que PES se correlaciona con la retención y puede ayudarlo a predecir qué alumnos regresarán al producto de aprendizaje, cuáles se involucrarán con nuevos productos y cuáles se quedarán atrás. Esta información puede ser poderosa a medida que intenta profundizar y cultivar la cultura del aprendizaje en su organización.
Conclusión
La máxima «si puedes medirlo, puedes administrarlo» se aplica a cualquier industria y producto, incluido el aprendizaje y el desarrollo. Medir cuánto y con qué frecuencia los alumnos interactúan con sus productos de aprendizaje puede iluminar sus esfuerzos tanto a nivel operativo como estratégico. A nivel operativo, puede ayudarlo a discernir qué productos de aprendizaje encuentran los estudiantes más populares y qué productos visitan con más frecuencia, lo que a su vez puede permitirle diseñar campañas de marketing impactantes y asignar recursos limitados en consecuencia. En el nivel estratégico, puede demostrar la adopción, la permanencia y el crecimiento del producto, y presentar su puntaje de participación del producto de aprendizaje a la gerencia. Es importante destacar que puede aprovechar estas métricas en sus informes y la justificación de la inversión en L&D al demostrar el compromiso general del alumno con sus productos de aprendizaje a lo largo del tiempo.