Resumen
La pandemia de COVID-19 desencadenó la educación a distancia en la educación superior. Decisiones como el aislamiento, el distanciamiento social y la cuarentena tomadas por los países de forma inesperada y repentina obligaron a la educación presencial a cambiar a la educación a distancia en cuestión de días. Todos los académicos de todo el mundo tuvieron que moverse en línea de la noche a la mañana. Todas las actividades educativas y académicas en la educación superior (cursos, exámenes, reuniones, etc.) debían realizarse en línea en pocos días. Con base en estos cambios, este estudio tuvo como objetivo analizar las relaciones entre variables estudiantiles, docentes (adaptaciones de los docentes a la educación a distancia) e institucionales (capacidades de aprendizaje a distancia de las universidades) que afectaron la satisfacción de los estudiantes relacionados con la educación a distancia en instituciones de educación superior. en Turquía durante la pandemia de COVID-19 utilizando modelos lineales jerárquicos (HLM). El grupo de estudio incluyó a 14.962 estudiantes y 3631 académicos de 30 universidades. Los resultados mostraron que las universidades con mayores capacidades de educación a distancia obtuvieron puntajes de satisfacción más altos. El análisis HLM mostró que el 43% de la variación en los puntajes de satisfacción provino de las universidades. El segundo análisis HLM mostró que el 44% de la variación de la puntuación de satisfacción general de los estudiantes podría explicarse por los factores de las características de la universidad (Nivel 2: capacidad de educación a distancia y aceptación y uso de sistemas de educación a distancia por parte de los profesores). Así, se determinó que el 44% del factor universidad calculado como 43% en el Modelo 1 (que se calcula dentro de los puntajes de satisfacción general de los estudiantes) resultó de la capacidad de educación a distancia y la aceptación y uso de los sistemas de educación a distancia de los profesores. Los hallazgos de este estudio brindan información para mejorar la educación a distancia por parte de las partes interesadas de las instituciones de educación superior.
Introducción
El 31 de diciembre de 2019, China informó a la Organización Mundial de la Salud (OMS) en Wuhan del descubrimiento de un nuevo tipo de infección similar a la neumonía por coronavirus (SARS-CoV-2), que causó enfermedades graves y la muerte (Yuan et al., 2020). Para enero de 2020, el hecho de que la infección por COVID-19 se convirtiera en una pandemia que afectaba a más de 160 países en pocas semanas, dejó al mundo entero frente a un problema global. Dado que el coronavirus se estaba propagando muy rápidamente y era letalmente peligroso en ciertos grupos de edad y/o personas con condiciones médicas preexistentes, todo el mundo tomó amplias medidas, como el cierre rápido de muchos lugares de trabajo e instituciones educativas luego de la propagación del virus. Muchos países, incluida Turquía, decidieron cerrar temporalmente las escuelas y universidades K-12 y continuar las actividades educativas a través de la educación a distancia. Las instituciones de educación superior, el personal académico y los estudiantes intentaron adaptarse a esta decisión obligatoria en poco tiempo (Huang et al., 2020a, b). En este proceso, las universidades con infraestructura confiable continuaron a través de sistemas de educación a distancia, completaron el semestre de primavera 2019-2020 y planearon completar los semestres de otoño y primavera 2020-2021 de esta manera.
Audrey Azoulay, Directora General de la UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura) afirmó que “Entramos en una región sin mapa, es decir, se han cruzado las fronteras”, refiriéndose a la educación a distancia (Huang, et al. Alabama., 2020a, b). Como organización educativa, científica y cultural de las Naciones Unidas, las publicaciones y la orientación de la UNESCO cobran importancia en tiempos de tales crisis mundiales. En este proceso, se enfatizó que todos los países deben trabajar juntos para encontrar soluciones de alta tecnología, baja tecnología y no tecnología para garantizar la continuidad de la enseñanza y el aprendizaje (Huang, et al., 2020a, b). Tamrat y Teferra (2020) declaró que las universidades deberían centrarse en los planes de educación superior a largo plazo mientras trabajan simultáneamente en la gestión de crisis de la educación a distancia por la pandemia de COVID-19. Sin embargo, según Tamrat y Teferra (2020) Las instituciones africanas de educación superior tardaron en actuar tanto a nivel regional como nacional. El informe publicado por la OCDE (2020) reveló que durante la pandemia de COVID-19, los educadores y administradores de las instituciones educativas tuvieron insuficiencias en áreas como la educación a distancia, la composición de clases en línea y el apoyo a los estudiantes. Además, las instituciones de educación superior y sus partes interesadas en todo el mundo constituyeron uno de los grupos más afectados por la pandemia de COVID-19 (Crawford et al., 2020).
En más del 85 % de todos los países, las escuelas se cerraron total o gradualmente, lo que significa que las escuelas ya no han sido accesibles para más de 1600 millones de estudiantes (el 10 de abril de 2020). Según el estudio realizado con directores de escuelas secundarias de 82 países que participan en el Programa Internacional de Evaluación de Estudiantes (PISA), la tasa de estudiantes y docentes que utilizan esas plataformas está entre el 35 y el 70 %, incluso en las escuelas que cuentan con una plataforma de aprendizaje en línea efectiva (The World práctica global de educación bancaria, 2020a, b). Las tasas y los casos fueron similares a los datos del Banco Mundial mencionados anteriormente en las instituciones de educación superior turcas. Si bien el Consejo de Educación Superior (COHE) permitió que hasta el 30 % de los cursos en programas de pregrado y posgrado se impartieran a distancia con diversas normas y directivas, esta tasa no superaba el 5 % en las universidades antes de la pandemia del COVID-19. . Las prácticas y el estímulo del COHE son indicadores muy importantes de apoyar la educación con trámites en línea en los días en que el acceso a las instituciones educativas es limitado. Sin embargo, se debe considerar que la situación es mucho peor en los países de ingresos medios y bajos donde la tasa de acceso a internet es generalmente inferior al 50% y la tasa de estudiantes que no cuentan con ninguna herramienta que permita el aprendizaje en línea en casa. es alto. Por esta razón, algunos países recurrieron a opciones de baja tecnología, como la televisión y la radio, para aumentar significativamente el acceso a la educación a distancia (The World Bank Education Global Practice, 2020a). Con el cambio de la educación presencial a la educación a distancia para detener la propagación del coronavirus, los estudiantes que vivían en regiones con acceso a Internet de baja calidad y/o con cuotas bajas de Internet se vieron gravemente afectados. Algunos países intentaron superar este problema brindando servicio gratuito de Internet a los estudiantes (Tamrat & Teferra, 2020).
Junto con el mundo entero, Turquía tuvo que recurrir a la educación a distancia. Primero, a partir del 16 de marzo de 2020, se suspendió la educación presencial por tres semanas en todas las escuelas primarias, secundarias y preparatorias, e instituciones de educación superior. Además, el COHE (YÖK, 2020a) decidió suspender las clases presenciales para los estudiantes de grado y asociado durante este período de tres semanas. Como el número de casos de COVID-19 aumentó rápidamente, se entendió que la pandemia duraría más de lo esperado. COHE anunció que las actividades educativas se mantendrían a través de herramientas y técnicas de educación a distancia, educación abierta y enseñanza digital el 26 de marzo de 2020 (YÖK, 2020b).
Turquía tuvo la oportunidad de tomar las precauciones necesarias y prepararse para la educación a distancia, ya que los primeros casos se detectaron más tarde que muchos países europeos. Además de esto, gracias a la infraestructura y la experiencia de la educación a distancia, se esperaba que las universidades manejaran esta crisis poniendo en acción esta capacidad previamente construida. En este sentido, la pandemia ha mostrado los niveles de competencia de las universidades en el sistema de educación superior turco en varias áreas, como la gestión de la educación a distancia, las herramientas digitales y la infraestructura técnica, la competencia de los instructores y la calidad de los materiales didácticos. La evaluación de la experiencia de los estudiantes en la educación superior está ligada a la evaluación de los servicios e instalaciones en las universidades (Lin et al., 2020). Educación a distancia que reúne muchos conceptos como el aprendizaje digital, el aprendizaje electrónico y el aprendizaje móvil (Basak et al., 2018) se ha vuelto popular recientemente en la educación superior de los EE. UU. (Allen y Seaman, 2014). De manera similar, la capacidad de educación a distancia juega un papel importante en la calidad de la educación a distancia y la satisfacción de los estudiantes. Sin embargo, la literatura educativa necesita más estudios sobre la satisfacción de los estudiantes en la educación a distancia.
Sin embargo, se enfrentaron muchos desafíos durante la pandemia de COVID-19. Si bien algunas de las deficiencias se derivan de la transición al sistema de educación a distancia en poco tiempo, una parte significativa de ellas se derivan de las insuficiencias de las capacidades de las universidades, la falta de adaptación de los profesores y también de la falta de conocimiento de los estudiantes. las herramientas tecnológicas necesarias. En este contexto, el examen en profundidad de la educación a distancia en la educación superior contribuirá al desarrollo del sistema de educación superior, a recibir retroalimentación sobre los servicios educativos proporcionados y a aumentar la calidad de los servicios educativos, así como a trazar hojas de ruta sobre cómo para continuar la educación superior en COVID-19 y diferentes situaciones de pandemia y emergencia. Además, la evaluación de la educación a distancia en las universidades durante la pandemia de COVID-19 determinará el nivel de integración tecnológica de las expectativas y experiencias de profesores y estudiantes. Con base en estos antecedentes, el objetivo principal de este estudio es “determinar y evaluar las capacidades de educación a distancia de las universidades, la aceptación y uso de los sistemas de educación a distancia de los profesores y los niveles de satisfacción de los estudiantes”. Las siguientes secciones brindan una revisión detallada de la literatura y vinculan estos antecedentes con las preguntas de investigación del estudio.
Marco conceptual y las preguntas de investigación
La satisfacción es una estructura relacionada con la evaluación de las inconsistencias percibidas entre las expectativas de un producto o servicio y los resultados (sentimientos y retroalimentación) después de que se utilizó el producto o servicio (Oliver, 1981). Elliot y Healy (2001) definen el concepto de alumno…