¿Recuerdas cuando hablamos de métricas y puntos de referencia? tu no? ¿Recuerdas lo que dijimos sobre cómo el onboarding debe contener una variedad de modalidades?
Lo entiendo, los lees y sigues adelante. Pero, ¿qué pasaría si realmente necesitaras retener la información sobre las métricas (¡y lo haces!) y por qué son importantes? ¿Cuánto más recordarías en este momento si hubieras recibido quizás un correo electrónico por semana que te recordara algún aspecto de ese artículo? ¿Qué sucede si recibe un texto que vincula a recursos adicionales o, mejor aún, un espacio interno donde puede acceder a la información a pedido?
¿Sabías que las personas olvidan alrededor del 50 % de la información que se les presenta en la primera hora; un promedio de 90% dentro de una semana? (Gremio de aprendizaje2014)
Incluso me plantearía la hipótesis de que, bajo el estrés de la etiqueta «Nuevo empleado», las estadísticas son peores para estas audiencias. Esto es especialmente cierto si su programa intenta meter hasta el último fragmento de información en el cerebro de la persona nueva en un día o una semana.
¿Entonces, cómo lo arreglas?
Bueno, realmente no puedes «arreglarlo». Es ciencia del cerebro. Eso es un montón de otros artículos y libros.
Sin embargo, puede planificar todo el olvido y encontrar formas de mantener la información importante en el cerebro de sus alumnos el mayor tiempo posible. Aquí es donde entra en juego toda esa variedad de la que hablamos, así como mentores o compañeros de incorporación.
¡Repetición! no es solo para niños
¿Sabía que el 80% de los trabajadores informan que es importante recibir capacitación regular y frecuente para que no olviden la información? (axonificar2018)
Cuando escuchas sobre enseñar a los niños, escuchas muchas repeticiones, repeticiones, repeticiones. Esto se debe a que los niños son diferentes a los adultos. Por lo general, no tienen mucha información o conocimiento preexistente. Por lo tanto, hay mucha más memorización y aprendizaje por repetición.
Para los adultos en la fuerza laboral a los que probablemente se les está enseñando una nueva tarea laboral, la clave para entender realmente es la aplicación inmediata de lo que aprendieron. Ya sea a través de laboratorios de práctica o en el trabajo, úselo o piérdalo es real.
Entonces, si los alumnos saben que van a olvidar, y todos sabemos que van a olvidar, ¿por qué no estamos haciendo algo al respecto?
Consejos profesionales para recordar al máximo
Momento. Una de las cosas de las que hablamos constantemente en este negocio es el momento de la capacitación. Si capacita a alguien en una tarea que no se espera que realice durante dos años, capacitarlo en ella la primera semana es una gran pérdida de recursos. Y esto no se trata solo de la incorporación, esto se aplica a cualquier trabajo. Si su alumno adulto no va a realizar la tarea esperada dentro de unos días de capacitación, probablemente tendrá que volver a capacitarlo cuando se encuentre con esta tarea.
BESO. Mantenlo simple, tonto. Así como el tiempo afecta la transferencia, también lo hace la cantidad de información que acumulas sobre un recién llegado. Descargar todo el SharePoint de la empresa en el cerebro de un novato en los primeros días no es suficiente. Las opciones de aprendizaje específicas y fragmentadas que son accesibles a pedido son una excelente manera de no solo proporcionar la primera iteración de la información, sino que también brindan una gran oportunidad para que los alumnos regresen cuando la necesiten.
Reforzamiento. También conocido como repetición espaciada en algunos círculos, es un recurso con el que puede contar cuando se aplica con pensamiento y planificación. Estas son oportunidades cuidadosamente programadas para mencionar puntos importantes específicos, ubicaciones de recursos u otra información que ofrece un recordatorio a un alumno sobre una tarea específica que aprendió.
Refuerzo por refuerzo
DETENER. No cree un chat grupal y comience a enviar información al azar.
El refuerzo, como todas las demás cosas en el aprendizaje efectivo, requiere algo de planificación. Todas las cosas que se aplican al aumento de la retención (tiempo, KISS) también se aplican aquí. El refuerzo no debe convertirse en ruido.
Agregue refuerzo a su análisis general y sus consultas a nivel de tarea. Haz algunas de estas preguntas:
- ¿Qué tan difícil es la tarea?’
- ¿Qué tan importante es esta tarea?
- ¿Con qué frecuencia lo realiza el alumno en el trabajo?
¿Reconoces el Modelo DIF? Dificultad. Importancia. Frecuencia. Cada uno tiene criterios para clasificarlo alto y bajo, y para una pareja hay una opción «media». Ahora, la forma paso a paso de hacer esto es observar cada objetivo de aprendizaje y hacer estas tres preguntas a sus PYMES. Hay una matriz que te muestra cuando las respuestas a estas tres preguntas estén contestadas, tendrás una idea del “DIF” de esa tarea. Será alto, medio o bajo.
Cualquier tarea que se clasifique como muy difícil y que no se complete con frecuencia necesita más capacitación. Leelo de nuevo. Es incómodo pero cierto.
¿Recuerdas la repetición de antes en el artículo? Si alguien lleva nuevas habilidades a su escritorio de la capacitación e inmediatamente comienza a realizar una tarea que realizará a diario, está reforzando lo que acaba de aprender sin ninguna ayuda de usted. Lo mejor que puede reforzar para su gente en este caso son los recordatorios de dónde encontrar ayuda o recursos si los necesitan.
Pero, ¿qué pasa con las tareas que se realizan mensualmente? ¿Trimestral? ¿Anualmente? Estas son grandes cosas para reforzar. En estos casos, el momento del evento de refuerzo es clave.
Por ejemplo, si los informes anuales vencen el 15 de enero y sabe que las personas siempre esperan hasta diciembre para comenzarlos, publique eventos de refuerzo durante todo el mes de diciembre. Esto no solo reforzará la información, sino que también funcionará como un recordatorio. (¡Nos encanta un dos-fer!)
Métrica
¿Quiere saber si los programas existentes necesitan refuerzo? Si configura métricas, debe tener algunos datos que indiquen puntos débiles. ¿No recopilas métricas? Hable con los supervisores, hable con los alumnos, mire los informes de rendimiento, etc., que pueda encontrar. Tal vez se implementó un nuevo módulo de capacitación para una tarea específica hace unos meses, pero todo el mundo parece equivocarse en el paso 5 del proceso. Haz un video de repaso rápido. No necesita interacciones sofisticadas o de alta producción. Hágalo parte del programa de refuerzo.
Hay muchas maneras de abordar las actividades de refuerzo. Hable con su gente de LMS. Descubra lo que puede y no puede hacer con la tecnología. Automatice las cosas que se pueden automatizar. Solo refuerce las cosas que REALMENTE lo necesitan. Has escuchado o visto la frase: “Si todo es importante, nada es importante”. No planificar cómo se ve el refuerzo puede resultar en un montón de nada.