Trabajo acelerado con pymes
Los expertos en la materia (SME) tienen una gran cantidad de conocimientos. Debido a sus observaciones y experiencias, tienen una profunda comprensión práctica de un área específica. Esta hoja de consejos, de La guía para trabajar con pymes: estrategias clave para llevar el conocimiento experto al aprendizaje en el lugar de trabajopresenta algunas de las mejores prácticas para trabajar rápidamente con las PYME para crear oportunidades de aprendizaje formales e informales.
Aprendizaje Formal
El reto
Necesita recopilar rápidamente información de un grupo de pymes remotas para un próximo resultado de aprendizaje.
La solución
Prepare una plantilla con preguntas estándar para realizar entrevistas en persona, o solicite a las PYMES que completen la plantilla con instrucciones específicas.
Las plantillas facilitan la organización de los resultados de toda su colección de contenido utilizando temas o temas específicos. Por ejemplo, “Para rediseñar la capacitación minorista para los nuevos empleados, nuestro equipo de diseño de aprendizaje proporcionó las competencias clave necesarias, como el conocimiento del producto, el trabajo en equipo y la hospitalidad. Luego solicitamos sugerencias para mejorar el desempeño en cada área”.
Las plantillas también ayudan a filtrar lo que es necesario saber de la información que es bueno saber. Coloque la información interesante en un documento separado para crear recursos opcionales. Para agilizar sus cronogramas, considere reunir a un grupo de pymes para un taller en línea o en persona.
El reto
Debe analizar rápidamente las necesidades de los alumnos recopilando información sobre el público objetivo de un grupo de PYME.
La solución
Use estrategias de pensamiento de diseño, especialmente en la fase de ideación, para analizar la audiencia y los resultados requeridos. He utilizado talleres de ideación para:
- Reúna las mejores prácticas para la gestión proactiva del tiempo.
- Identifique los puntos débiles para implementar una herramienta de software.
- Crear un mapa de empatía para un público objetivo.
- Identifique las mayores oportunidades o puntos débiles.
Herramientas como Mural facilitan la creación de ideas en un entorno virtual.
Otra estrategia importante del pensamiento de diseño es la creación de prototipos. Esto ayuda a ahorrar tiempo ya que recibe comentarios y puede corregir malentendidos al principio del proceso. La creación de prototipos reduce la incertidumbre en torno a los entregables, ya que las PYME pueden ver un producto tangible (aunque no final). También asegura que todos estén de acuerdo en seguir adelante con el desarrollo del entregable.
Para identificar prioridades y llegar a conclusiones, siga la práctica «Game Storming» de «votación de puntos adhesivos». Distribuya puntos adhesivos de colores para que los participantes puedan pegarlos junto a sus tres prioridades principales. Luego puede contar los votos para ayudar a derivar la decisión.
La recopilación de comentarios de múltiples fuentes suele ser la parte que más tiempo consume del trabajo con las pymes. Su mejor curso de acción: haga que las pymes revisen el contenido individualmente y luego haga que todos en la sala (o espacio virtual) resuelvan cualquier problema y arreglen las discrepancias.
Aprendizaje informal
El reto
Los novatos necesitan la experiencia continua de las PYME.
La solución
Para discusiones más largas y profundas, las comunidades de práctica brindan un valor real. Las comunidades de práctica (COP) son «grupos de personas que comparten una preocupación o una pasión por algo que hacen y aprenden cómo hacerlo mejor a medida que interactúan regularmente» (Wenger, 2002). Las razones populares para las COP incluyen la resolución de problemas, la búsqueda de experiencia, la reutilización de activos y la solicitud de información.
Considere la posibilidad de formalizar las comunidades existentes o hacer arreglos para que las PYME faciliten nuevas comunidades. Las comunidades de práctica deben existir en un portal patrocinado por la empresa para que los futuros novatos puedan acceder y aprovechar el conocimiento.
El reto
Los novatos necesitan respuestas inmediatas de las pymes.
La solución
En este caso, necesita una plataforma para el intercambio inmediato de preguntas y respuestas. Muchas organizaciones usan mensajería en vivo como Slack o WebEx Teams/Workgroups. Este intercambio de información es especialmente crucial después de cualquier cambio organizacional o lanzamiento de un producto.
El reto
Los novatos necesitan consejos «justo a tiempo» o inspiración de las PYME.
La solución
Los videos son una forma rápida, económica y fácil para que las PYMES creen contenido listo para usar. Puedes facilitar la creación de estos videos con estas tareas.
Para obtener más información sobre cómo trabajar con las PYME, compre una copia de La guía para trabajar con pymes: estrategias clave para llevar el conocimiento experto al aprendizaje en el lugar de trabajo.
Extraído de: Michele B. Medved, La guía para trabajar con expertos en la materia (SME): estrategias clave para llevar el conocimiento experto al aprendizaje en el lugar de trabajo. Publicado de forma independiente: 2022.
Este artículo es parte de una nueva iniciativa de eLI, donde publicamos extractos de libros de autores invitados que tratan nuestra área de nicho de eLearning. Si desea enviar el extracto de su libro electrónico para su publicación, visite nuestro publicar aquí página.